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PRIVACY
POLICY
プライバシーポリシー
1．基本方針（プライバシーポリシー制定の目的）
クロテッコ有限会社（以下「当社」といいます。）は、当社の事業活動（システム開発、保守、運用、コンサルティング等の提供、および自社ウェブサイトの運営等を含みます。）において取扱う個人情報および利用者情報の保護を重要な社会的責務と認識しております。当社はお客様に安心・安全に信頼して当社サービスをご利用いただくため、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、情報の適正な取扱いに努めます。
2．用語の定義
本ポリシーにおける用語の定義は、以下のとおりです。
（1）「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に定める、特定の個人を識別できる情報をいいます。
（2）「利用者情報」とは、個人情報の他、お客様による当社サービスの利用やウェブサイトの閲覧に伴い取得される、アクセスログ、Cookie等の識別子、および行動履歴等に関する情報をいいます。
3．法令遵守
当社は、個人情報保護法その他の個人情報保護に関 係する諸法令、ガイドライン及び本ポリシーを遵守し、個人情報および利用者情報（以下、総称して「利用者情報等」といいます。）が適正に取り扱われるよう取り組んでまいります。
4．情報の取得
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、適正かつ公正な手段により以下の情報を取得またはお預かりします。
（1）お客様から直接取得する情報
・氏名、メールアドレス、電話番号、住所、社名、所属部署等
・当社ウェブサイト等に設置されたチャットボットへの入力内容
・当社への電話によるお問い合わせ時の通話音声データ（AI自動応答システム等による録音を含む）および通話履歴
（2）受託業務においてお預かりする情報
・お客様のシステムの運用・保守業務等を行う過程で、当該システム内（当社が管理を代行するサーバー等）に保存されている個人情報
5．利用目的
当社は、取得またはお預かりした利用者情報等を、以下の目的のために利用し、この利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用いたしません。
（1）システム開発、保守、運用、コンサルティング等の当社サービス提供のため
（2）受託したシステムの運用・保守業務を適切に遂行するため（※当社が自らの目的で当該情報を利用・分析することはありません）
（3）当社に関するお問い合わせ等への対応のため（チャットボットや自動電話応答サービスを通じた対応を含みます）
（4）当社サービスの提供、維持及び保護、ならびに改善のため
（5）当社サービスに関する重要なお知らせや、有用な情報をご案内するため
（6）当社が販売代理店として取り扱う他社サービス（AI電話応答サービス等）の提案、販売、取次業務のため
6．データ内容の正確性の確保
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人情報を正確で最新の内容に保つよう努めてまいります。
7．安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人情報の適切な管理のために、以下の措置を講じています。
・基本方針の策定（本ポリシーの制定）
・組織的安全管理措置（個人情報の取扱いに関する責任者の設置、漏えい等の事案が発生した場合の報告体制の整備）
・人的安全管理措置（従業員に対する個人情報の適切な取扱いに関する教育・啓発の実施）
・技術的・物理的安全管理措置（アクセス制御の実施、セキュリティ対策ソフトウェアの導入、パスワード管理の徹底）
・外的環境の把握（※後述「10. 外国にある第三者への提供」をご参照ください）
8．第三者への提供および委託
当社は、個人情報保護法に基づき、法令で認められる場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供いたしません。
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託する場合があります。当社は、サーバーホスティング、データストレージ、グループウェア、会計処理、および顧客対応支援（AIチャットボット、自動電話応答サービス等）のためのクラウドサービスや業務支援ツールを利用しており、これらのサービス提供事業者に対してデータが委託される場合があります。委託にあたっては、適切なセキュリティ基準を満たす事業者を選定し、必要かつ適切な監督を行います。
9．外部送信規律およびCookie等の利用
当社は、当社のウェブサイトおよび提供サービスの利用状況の分析、ならびに利便性向上のため、Google Analytics、Wix等の外部サービスを利用しています。これに伴い、Cookie等を利用してお客様の端末からアクセス情報（IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧履歴等）が該当するサービス提供者へ送信される場合があります。なお、これらの情報に特定の個人を識別する情報は含まれておりません。各ツールの情報収集方法等については、各社の利用規約およびプライバシーポリシーをご参照ください。また、お客様はブラウザの設定を変更することによりCookieを無効化することや、各社の提供するオプトアウトページより情報の送信を停止することができます。
10．外国にある第三者への提供
当社が利用するクラウドインフラストラクチャサービスやデータストレージ等のサーバーの一部が日本国外（アメリカ合衆国等）に所在する場合、当社はお客様の個人データを当該国のサーバーに保存することがあります。当社は、当該国の個人情報保護制度を把握した上で、クラウドサービス提供事業者が適切な安全管理措置を講じていることを確認しています。
11．適用範囲および免責事項
本ポリシーは、当社のウェブサイトおよび当社が直接提供するサービスにのみ適用されます。当社のウェブサイト等からリンクしている外部のウェブサイト、アプリケーション、サービス等においてお客様が提供・登録された個人情報の取扱いおよびそれに伴う損害について、当社は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
12．保有個人データの開示・訂正・利用停止等
当社は、お客様から個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等をご請求いただいた場合、ご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく対応いたします。開示につきましては、お客様のご希望に応じて、書面の交付または電磁的記録（PDFファイル等）の提供により行います。なお、ご請求にあたっては、当社所定の本人確認書類（運転免許証の写し等）をご提出いただく場合があります。また、開示請求につきましては、当社所定の事務手数料を頂戴する場合がございます。
13．お問い合わせ窓口
ご意見、ご質問、苦情のお申出その他情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
お問い合わせフォーム：https://www.kurotekko.co.jp/contact
14．個人情報取扱事業者
クロテッコ有限会社
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-52-5 原宿ニュースカイハイツアネックス705号室
代表取締役 畔柳 佳典
15．プライバシーポリシーの変更手続
当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。変更後のプライバシーポリシーは、当社のウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。ただし、法令上お客様の同意や事前の周知が必要となるような重要な変更を行う場合は、あらかじめ当社のウェブサイト上での掲示その他の適切な方法によりお知らせいたします。
最終改訂日 2026年3月27日
制定 2015年9月1日
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