問題集アプリシリーズ よくあるご質問

問題集アプリについて、お客様よりお問い合わせの多いご質問とその回答を掲載しています。

Q1
端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?

A  ご利用いただけます。以下の手順に従って問題の復元(リストア)を行ってください。

●iOS端末(iPhone/iPad)の場合
☆必ず、購入された時と同じApple IDを使用してください。異なるIDを使用されると別途課金されてしまいますのでご注意ください。
1. 購入された教材(章)のあるアプリを起動します。
2. トップメニューの「設定」ボタンを選択します。
3. 「リストア」を選択します。
4. ご購入時のApple IDとパスワードを入力します。
※追加の課金は発生しませんのでご安心ください。
※購入ボタンが表示されてしまう場合は、Apple ID が購入時のものと違う、または未購入である可能性があります。
5. リストアが完了しますと、購入済の教材をご利用いただけます。
●Android端末の場合
☆必ず、購入された時と同じGoogleアカウントを使用してください。異なるアカウントを使用されると別途課金されてしまいますのでご注意ください。
1.端末の「設定」の「アカウント」に購入時と同じ Googleアカウントが設定されていることを確認します。
2.Google Play に購入した時と同じ Googleアカウントが表示されていることを確認します。
3.アプリを起動すると自動的に購入状態が復元されます。
※追加の課金は発生しませんのでご安心ください。
※購入ボタンが表示されてしまう場合は、Googleアカウントが購入時のものと違う、または未購入である可能性があります。
【ご注意】
iPhone/iPad から Android端末へ、または Android端末から iPhone/iPad への購入情報の引き継ぎはできません。恐れ入りますが問題の再購入をお願いいたします。

Q2
端末を機種変更した場合、アプリの学習履歴データは引き継ぎできますか?

A  iOS端末(iPhone/iPad)であれば引き継ぎできます。

●iOS端末(iPhone/iPad)の場合
1.これまでアプリを使用していたiOS端末をiTunesに同期(バックアップ)します。
2.新しいiOS端末をiTunesと同期(復元)します。これまでの学習データが新しい端末に引き継がれます。
●Android端末の場合
Android端末では、新しい端末に成績情報をコピーすることができません。

Q3
iPhoneで購入した場合、iPadでも利用できますか?

A  iPadでもご利用いただけます。
「Q1.端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?」と同様の手順でiPadでもご利用いただけます。

Q4
Androidのスマートフォンで購入した場合、Androidタブレットでも利用できますか?

A  タブレットでもご利用いただけます。
「Q1.端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?」と同様の手順でタブレットでもご利用いただけます。

Q5
購入後、アプリを誤ってアンインストールしてしまいました。購入したデータを元に戻せますか?

A  購入データは復元できます。
手順は「Q1.端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?」の内容をご確認ください。

Q6
以前に購入した問題が利用できなくなりました。

A  以下をお試しください。

1)機種変更をした場合
機種変更された場合は、ご購入された問題のリストア(復元)を行う必要がございます。
「Q1.端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?」の内容をご確認のうえ、リストアを行ってください。
2)2台以上の機種でご利用の場合
「Q1.端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?」と同様の手順を行うことで、これまでに購入した問題を利用できるようになる場合があります。
3)端末をリセットした場合
端末をリセットした場合は、ご購入された問題のリストア(復元)を行う必要がございます。
「Q1.端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?」と同様の手順を行うことで、これまでに購入した問題を利用できるようになります。
4)ご利用のアプリ名が異なる場合
以前にご購入いただいたアプリと、現在ご利用中のアプリが同じアプリであるかご確認ください。
例えば、以下の2つのアプリは「年版」が異なる別のアプリになります。
「2017-2018年版 給水装置工事主任技術者試験 攻略問題集アプリ」
「2016-2017年版 給水装置工事主任技術者試験 攻略問題集アプリ」

別のアプリ間では購入状態を引き継ぐことができないため、以前にご購入いただいたアプリであることをご確認いただいた上で、以下のリストア(復元)をお試しください。
「Q1.端末を機種変更する場合、それまでに購入した問題を引き続き利用できますか?」の内容をご確認のうえ、リストアを行ってください。

もしこれらの手順で解決しない場合は、問題集アプリ専用のお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。